Postup pro podávání stížností

REKLAMAČNÍ POŘÁDOK

internetového obchodu RASTIO

I. Všeobecné ústavy

1. Tento reklamný elektronický poriadok upravuje postup při uplatňování a vybavování reklam na digitálny obsah (Excel šablóny, tabuľky a iné dokumenty) zakúpený prostredníctvom internetového obchodu RASTIO (ďalej len „ e-shop “).

   
   Prodávající:

   1. Obchodní jméno: Enora s.r.o.
   2. Sídlo: Št. Nábrežie 14, 052 01 Spišská Nová Ves, SLOVENSKO
   3. IČO: 46861297
   4. DIČ / IČ DPH: SK2023612965
   5. Zápis v registri: Obchodný regoster Košice, oddiel Sro
   6. Vložka číslo 30780/V
   7. E-mail: [email protected]

1. zakoupená: Fyzická nebo právnická osoba, která si v e-shopu zakoupila digitálny obsah.

2. Tento reklamačný poriadok tvorí súčasť Všeobecných obchodných podmienok (VOP) e-shopu RASTIO.

II. Odpovědnost za vady digitálního obsahu

1. odpovídá za to, že digitálny obsah:
   • odpovídá popisu, druhu, množstvu a kvalitě uvedené na stránce e-shopu v čase nákupu,
   • je dodaný v deklarovanom formátu (zejména .xlsx, .xls alebo .pdf),
   • obsahuje všechny inštruované vlastnosti a vzorce určené na jeho správné fungování.
     
2. Technické požadavky na straně kupujícího:
   • kontroluje sa na vedomie, že na pravidelné používanie je vhodné aktualizované vybavenie aplikácie a hardvérové aplikácie (napr. podporovaná verzia programu Microsoft Excel, Google Sheets či PDF prohlížeč).

   • Nemožnosť otvorenia alebo úpravy súboru z dôvodu chýbajúceho, zastaraného alebo nekompatibilného softvéru na strane kupujúceho nie je vadou produktu a nemôže byť predmetom oprávnenej reklamy.

III. Práva kupujícího a co je považováno za vadu

1. Za vadu digitálního obsahu považujem zejména:
   • poškozený nebo nefunkční odkaz na stažení souboru,
   • poškozený soubor, který není možný v standardně podporovaném softvéri,
   • chybné nebo nefunkční vzorce/makrá v šabloně, které brání jejímu správnému použití podle opisu,

   • dodanie jiného souboru/šablóny, než jaká byla předmětem objednávky.

2. Pro vadu se NEPOVAŽUJE:
   • neuvědomění si technických požadavků ze strany kupujícího (např. absence programu Excel),
   • neobratnosť kupujícího při práci so softvérem MS Excel / Google Sheets,
   • porucha funkčnosti šablóny motora neodborným zásahom objednávateľa (napr. prepísanie vzorcov, zmazanie prepojených buniek a pod.),

   • subjektívna nespokojnosť s vizuálnym dizajnom či farebnosťou, pokiaľ nezodpovedá osobným preferenciám v súlade s kupujúcim, ale je v ukážkach na e-shope.

IV. Postup při uplatnění reklamácie

1. je však nutné uplatnit reklamaci bez náhrady odkladu po zjištění vady, je však v zákonné lhůtě nutné.

2. Reklama je možná pouze elektronicky na e-mailové adrese:

   [email protected]

3. E-mail s reklamací musí obsahovat:
   • číslo objednávky / variabilní symbol,
   • meno a přiepustnost kupujícího

   • přesný opis zjištěné vady (odporúčame přiložit snímek obrazovky/screenshot chyby nebo popis chování souboru).

V. Vybavení reklamy

1. potvrdíte přijetí reklamácie e-mailem ihned, nejpozději 24 hodin od jej doručenia.
2. posúdi reklamáciu a rozhodne o způsobu jejího vybavení.
3. Ak je reklamácia oprávnená , vadu odstránime jedným z nasledujúcich spôsobov:

   • včetně zaslaného/opraveného souboru s funkčnými vzorcami a súčasťou nového

     opakovaným zaslaním funkčního odkazu na stažení,

   • poskytnutí primeranej slevy z kupní ceny nebo vrácení plnej ceny (ak vadu není možné odstranit).

4. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa jej uplatnenia. O výsledku reklamy bude kupovat informovaný e-mail.

VI. Závěrečné ústavy

1. Tento reklamní poriadok platí dnem 1.10.2026.
   

2. si dobře právo na zmenu tohto reklamačného poriadku. Zmeny dochádza k ich zverejneniu na e-shopu.