Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOK

internetového obchodu RASTIO

I. Všeobecné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií na digitálny obsah (Excel šablóny, tabuľky a iné elektronické dokumenty) zakúpený prostredníctvom internetového obchodu RASTIO (ďalej len „e-shop“).

   
   Predávajúci:

   1. Obchodné meno: Enora s.r.o.
   2. Sídlo: Št. Nábrežie 14, 052 01 Spišská Nová Ves, SLOVAKIA
   3. IČO: 46861297
   4. DIČ / IČ DPH: SK2023612965
   5. Zápis v registri: Obchodný regoster Košice, oddiel Sro
   6. Vložka číslo 30780/V
   7. E-mail: [email protected]

1. Kupujúci: Fyzická alebo právnická osoba, ktorá si v e-shope zakúpila digitálny obsah.

    

2. Tento reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok (VOP) e-shopu RASTIO.
3.  

II. Zodpovednosť za vady digitálneho obsahu

1. Predávajúci zodpovedá za to, že digitálny obsah:
   • zodpovedá popisu, druhu, množstvu a kvalite uvedenej na stránke e-shopu v čase nákupu,
   • je dodaný v deklarovanom formáte (najmä .xlsx, .xls alebo .pdf),
   • obsahuje všetky inštruované vlastnosti a vzorce určené na jeho správne fungovanie.
      
2. Technické požiadavky na strane kupujúceho:
   • Kupujúci berie na vedomie, že na riadne používanie šablón je potrebné zodpovedajúce softvérové a hardvérové vybavenie (napr. podporovaná verzia programu Microsoft Excel, Google Sheets či PDF prehliadač).

   • Nemožnosť otvorenia alebo úpravy súboru z dôvodu chýbajúceho, zastaraného alebo nekompatibilného softvéru na strane kupujúceho nie je vadou produktu a nemôže byť predmetom oprávnenej reklamácie.

      

III. Práva kupujúceho a čo je považované za vadu

1. Za vadu digitálneho obsahu sa považuje najmä:
   • poškodený alebo nefunkčný odkaz na stiahnutie súboru,
   • poškodený súbor, ktorý nie je možné otvoriť v štandardnom podporovanom softvéri,
   • chybné alebo nefunkčné vzorce/makrá v šablóne, ktoré bránia jej správnemu používaniu podľa opisu,

   • dodanie iného súboru/šablóny, než aká bola predmetom objednávky.

      

2. Za vadu sa NEPOVAŽUJE:
   • neuvedomenie si technických požiadaviek zo strany kupujúceho (napr. absencia programu Excel),
   • neobratnosť kupujúceho pri práci so softvérom MS Excel / Google Sheets,
   • poškodenie funkcionality šablóny spôsobené neodborným zásahom kupujúceho (napr. prepísanie vzorcov, zmazanie prepojených buniek a pod.),

   • subjektívna nespokojnosť s vizuálnym dizajnom či farebnosťou, pokiaľ nezodpovedá osobným preferenciám kupujúceho, ale je v súlade s ukážkami na e-shope.

      

IV. Postup pri uplatnení reklamácie

1. Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu po zistení vady, najneskôr však v zákonnej lehote.

    

2. Reklamáciu je možné uplatniť výhradne elektronicky na e-mailovej adrese: 

   [email protected]

    

3. E-mail s reklamáciou musí obsahovať:
   • číslo objednávky / variabilný symbol,
   • meno a priezvisko kupujúceho

   • presný opis zistenej vady (odporúčame priložiť snímku obrazovky/screenshot chyby alebo popis správania súboru).

      

V. Vybavenie reklamácie

1. Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie e-mailom ihneď, najneskôr do 24 hodín od jej doručenia.
2. Predávajúci posúdi reklamáciu a rozhodne o spôsobe jej vybavenia.
3. Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci vadu odstráni jedným z nasledujúcich spôsobov:

   • bezplatným zaslaním nového/opraveného súboru s funkčnými vzorcami a vlastnosťami,

     opätovným zaslaním funkčného odkazu na stiahnutie,

   • poskytnutím primeranej zľavy z kúpnej ceny alebo vrátením plnej kúpnej ceny (ak vadu nie je možné odstrániť).

4. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa jej uplatnenia. O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom.

    

VI. Záverečné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom 1.10.2026.
    

2. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu tohto reklamačného poriadku. Zmeny nadobúdajú účinnosť ich zverejnením na webovej stránke e-shopu.