Beschwerdeverfahren

BESCHWERDEVERFAHREN

RASTIO Online-Shop

I. Allgemeine Bestimmungen

1. Dieses Beschwerdeverfahren regelt das Verfahren zur Einreichung und Bearbeitung von Beschwerden über digitale Inhalte (Excel-Vorlagen, Tabellenkalkulationen und andere elektronische Dokumente), die über den RASTIO -Onlineshop (nachfolgend „ E-Shop “ genannt) erworben wurden.

   
   Verkäufer:

   1. Firmenname: Enora sro
   2. Sitz: Št. Nábrežie 14, 052 01 Spišská Nová Ves, SLOWAKEI
   3. ID: 46861297
   4. Steuer-ID / Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: SK2023612965
   5. Eintragung: Handelsregister Košice, Abteilung Sro
   6. Nummer 30780/V einfügen
   7. E-Mail: [email protected]

1. Käufer: Eine natürliche oder juristische Person, die digitale Inhalte im E-Shop erworben hat.

2. Dieses Beschwerdeverfahren ist integraler Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) des RASTIO e-Shops.

II. Haftung für Mängel digitaler Inhalte

1. Der Verkäufer ist dafür verantwortlich, dass die digitalen Inhalte:
   • entspricht der Beschreibung, Art, Menge und Qualität, die zum Zeitpunkt des Kaufs auf der Webseite des Online-Shops angegeben waren.
   • wird im angegebenen Format geliefert (insbesondere .xlsx, .xls oder .pdf).
   • Es enthält alle vorgeschriebenen Eigenschaften und Formeln, die für seine ordnungsgemäße Funktion erforderlich sind.
     
2. Technische Anforderungen seitens des Käufers:
   • Der Käufer nimmt zur Kenntnis, dass geeignete Software- und Hardwareausrüstung (z. B. eine unterstützte Version von Microsoft Excel, Google Sheets oder ein PDF-Viewer) erforderlich ist, um die Vorlagen ordnungsgemäß verwenden zu können.

   • Die Unfähigkeit, eine Datei aufgrund fehlender, veralteter oder inkompatibler Software auf Käuferseite zu öffnen oder zu bearbeiten, stellt keinen Produktmangel dar und kann nicht Gegenstand einer berechtigten Reklamation sein.

III. Rechte des Käufers und was als Mangel gilt

1. Folgende Punkte gelten insbesondere als Mängel digitaler Inhalte:
   • beschädigter oder defekter Datei-Downloadlink
   • eine beschädigte Datei, die sich mit gängiger, unterstützter Software nicht öffnen lässt.
   • Fehlerhafte oder defekte Formeln/Makros in der Vorlage, die deren korrekte Verwendung wie beschrieben verhindern,

   • Lieferung einer anderen Datei/Vorlage als der bestellten.

2. Folgendes gilt NICHT als Mangel:
   • Mangelndes Bewusstsein des Käufers für die technischen Anforderungen (z. B. fehlende Excel-Kenntnisse).
   • Unerfahrenheit des Käufers im Umgang mit MS Excel / Google Sheets Software,
   • Schäden an der Funktionalität der Vorlage, die durch unprofessionelles Eingreifen des Käufers verursacht wurden (z. B. Überschreiben von Formeln, Löschen verknüpfter Zellen usw.).

   • Subjektive Unzufriedenheit mit dem visuellen Design oder der Farbgebung, wenn diese nicht den persönlichen Vorlieben des Käufers entspricht, aber mit den Mustern im E-Shop übereinstimmt.

IV. Verfahren zur Einreichung einer Beschwerde

1. Der Käufer ist verpflichtet, nach Entdeckung des Mangels unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb der gesetzlichen Frist, eine Rüge zu erheben.

2. Beschwerden können ausschließlich elektronisch unter der folgenden E-Mail-Adresse eingereicht werden:

   [email protected]

3. Die E-Mail mit der Beschwerde muss Folgendes enthalten:
   • Bestellnummer / Variablensymbol,
   • Name und Nachname des Käufers

   • eine genaue Beschreibung des festgestellten Fehlers (wir empfehlen, einen Screenshot des Fehlers oder eine Beschreibung des Verhaltens der Datei beizufügen).

V. Bearbeitung von Beschwerden

1. Der Verkäufer wird den Eingang der Reklamation unverzüglich, spätestens jedoch 24 Stunden nach deren Zustellung, per E-Mail bestätigen.
2. Der Verkäufer wird die Beschwerde prüfen und über das weitere Vorgehen entscheiden.
3. Ist die Reklamation berechtigt , wird der Verkäufer den Mangel auf eine der folgenden Arten beheben:

   • durch kostenloses Einsenden einer neuen/korrigierten Datei mit Funktionsformeln und Eigenschaften ,

     durch erneutes Senden eines funktionierenden Download-Links,

   • durch Gewährung eines angemessenen Preisnachlasses oder durch Rückerstattung des vollen Kaufpreises (falls der Mangel nicht behoben werden kann).

4. Die Bearbeitung der Beschwerde darf ab dem Datum ihrer Einreichung nicht länger als 30 Tage dauern. Der Käufer wird per E-Mail über das Ergebnis der Beschwerde informiert.

VI. Schlussbestimmungen

1. Dieses Beschwerdeverfahren tritt am 1. Oktober 2026 in Kraft.
   

2. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese Beschwerdeverfahren zu ändern. Änderungen treten mit ihrer Veröffentlichung auf der Website des Online-Shops in Kraft.