Procédure de réclamation

PROCÉDURE DE RÉCLAMATION

Boutique en ligne RASTIO

I. Dispositions générales

1. La présente procédure de réclamation régit la procédure de dépôt et de traitement des réclamations concernant le contenu numérique (modèles Excel, feuilles de calcul et autres documents électroniques) acheté via la boutique en ligne RASTIO (ci-après dénommée la « boutique en ligne »).

   
   Vendeur:

   1. Nom commercial : Enora sro
   2. Siège social : Št. Nábrežie 14, 052 01 Spišská Nová Ves, SLOVAQUIE
   3. ID : 46861297
   4. Numéro d'identification fiscale / Numéro de TVA intracommunautaire : SK2023612965
   5. Inscription : Registre du Commerce Košice, section Sro
   6. Insérer le numéro 30780/V
   7. Courriel : [email protected]

1. Acheteur : Une personne physique ou morale ayant acheté du contenu numérique dans la boutique en ligne.

2. Cette procédure de réclamation fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente (CGV) de la boutique en ligne RASTIO.

II. Responsabilité pour les défauts du contenu numérique

1. Il incombe au vendeur de s'assurer que le contenu numérique :
   • correspond à la description, au type, à la quantité et à la qualité indiqués sur le site web de la boutique en ligne au moment de l'achat.
   • est livré au format déclaré (notamment .xlsx, .xls ou .pdf),
   • Il contient toutes les propriétés et formules nécessaires à son bon fonctionnement.
     
2. Exigences techniques du côté de l'acheteur :
   • L’acheteur reconnaît que des logiciels et du matériel appropriés (par exemple, une version compatible de Microsoft Excel, Google Sheets ou un lecteur PDF) sont nécessaires pour utiliser correctement les modèles.

   • L'impossibilité d'ouvrir ou de modifier un fichier en raison d'un logiciel manquant, obsolète ou incompatible chez l'acheteur ne constitue pas un défaut du produit et ne peut faire l'objet d'une réclamation légitime.

III. Droits de l'acheteur et définition d'un défaut

1. Les éléments suivants sont considérés comme des défauts, notamment dans le contenu numérique :
   • Lien de téléchargement de fichier endommagé ou rompu,
   • un fichier corrompu qui ne peut pas être ouvert par les logiciels standard pris en charge,
   • Formules/macros incorrectes ou défectueuses dans le modèle, empêchant son utilisation correcte comme décrit.

   • Livraison d'un fichier/modèle autre que celui commandé.

2. Ce qui suit n'est PAS considéré comme un défaut :
   • manque de connaissance des exigences techniques de la part de l'acheteur (par exemple, absence d'Excel),
   • Le manque d'expérience de l'acheteur dans l'utilisation des logiciels MS Excel / Google Sheets,
   • dommages causés à la fonctionnalité du modèle par une intervention non professionnelle de l'acheteur (par exemple, écrasement de formules, suppression de cellules liées, etc.),

   • Insatisfaction subjective quant au design visuel ou à la palette de couleurs, si celle-ci ne correspond pas aux préférences personnelles de l'acheteur, mais est conforme aux échantillons présentés dans la boutique en ligne.

IV. Procédure de dépôt d'une plainte

1. L’acheteur est tenu de déposer une réclamation sans délai indu après la découverte du défaut, et au plus tard dans le délai légal.

2. Les plaintes peuvent être soumises exclusivement par voie électronique à l'adresse électronique suivante :

   [email protected]

3. Le courriel contenant la plainte doit inclure :
   • numéro de commande / symbole de variable,
   • Nom et prénom de l'acheteur

   • une description précise du défaut détecté (nous vous recommandons de joindre une capture d'écran de l'erreur ou une description du comportement du fichier).

V. Traitement des réclamations

1. Le vendeur accusera réception de la réclamation par courriel immédiatement, et au plus tard 24 heures après sa réception.
2. Le vendeur évaluera la réclamation et décidera de la manière de la traiter.
3. Si la réclamation est justifiée , le vendeur remédiera au défaut de l'une des manières suivantes :

   • en envoyant gratuitement un fichier nouveau/corrigé contenant les formules et propriétés fonctionnelles ,

     en renvoyant un lien de téléchargement fonctionnel,

   • en accordant une réduction raisonnable sur le prix d'achat ou en remboursant la totalité du prix d'achat (si le défaut ne peut être éliminé).

4. Le traitement de la réclamation ne doit pas excéder 30 jours à compter de sa date de dépôt. L'acheteur sera informé du résultat de la réclamation par courriel.

VI. Dispositions finales

1. Cette procédure de réclamation entrera en vigueur le 1er octobre 2026.
   

2. Le vendeur se réserve le droit de modifier la présente procédure de réclamation. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site de vente en ligne.