Procedura di reclamo

PROCEDURA DI RECLAMO

Negozio online RASTIO

I. Disposizioni generali

1. La presente procedura di reclamo disciplina la procedura per la presentazione e la gestione dei reclami relativi a contenuti digitali (modelli Excel, fogli di calcolo e altri documenti elettronici) acquistati tramite il negozio online RASTIO (di seguito denominato " e-shop ").

   
   Venditore:

   1. Nome dell'azienda: Enora sro
   2. Sede legale: Št. Nábrežie 14, 052 01 Spišská Nová Ves, SLOVACCHIA
   3. ID: 46861297
   4. Codice fiscale / Partita IVA: SK2023612965
   5. Iscrizione: Registro delle imprese Košice, sezione Sro
   6. Inserire il numero 30780/V
   7. Email: [email protected]

1. Acquirente: Persona fisica o giuridica che ha acquistato contenuti digitali nell'e-shop.

2. La presente procedura di reclamo costituisce parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita (CGV) del negozio online RASTIO.

II. Responsabilità per difetti nei contenuti digitali

1. Il venditore è responsabile di garantire che il contenuto digitale:
   • corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità indicate sul sito web dell'e-shop al momento dell'acquisto,
   • viene consegnato nel formato dichiarato (in particolare .xlsx, .xls o .pdf),
   • Contiene tutte le proprietà e le formule indicate, necessarie per il suo corretto funzionamento.
     
2. Requisiti tecnici dal lato dell'acquirente:
   • L'Acquirente riconosce che per utilizzare correttamente i modelli sono necessari software e hardware adeguati (ad esempio, una versione supportata di Microsoft Excel, Fogli Google o un visualizzatore di PDF).

   • L'impossibilità di aprire o modificare un file a causa di software mancante, obsoleto o incompatibile da parte dell'acquirente non costituisce un difetto del prodotto e non può essere oggetto di un reclamo legittimo.

III. Diritti dell'acquirente e cosa si considera un difetto

1. I seguenti sono considerati difetti specifici dei contenuti digitali:
   • collegamento per il download del file danneggiato o interrotto,
   • un file danneggiato che non può essere aperto con il software standard supportato,
   • Formule/macro errate o danneggiate nel modello che ne impediscono il corretto utilizzo come descritto,

   • Consegna di un file/modello diverso da quello ordinato.

2. Quanto segue NON è considerato un difetto:
   • mancanza di consapevolezza dei requisiti tecnici da parte dell'acquirente (ad esempio, assenza di Excel),
   • Inesperienza dell'acquirente nell'utilizzo del software MS Excel / Google Sheets,
   • danni alla funzionalità del modello causati da interventi non professionali da parte dell'acquirente (ad esempio, sovrascrittura di formule, eliminazione di celle collegate, ecc.),

   • Insoddisfazione soggettiva per il design visivo o la combinazione di colori, qualora non corrispondano alle preferenze personali dell'acquirente, pur essendo coerenti con i campioni presenti nell'e-shop.

IV. Procedura per la presentazione di un reclamo

1. L'acquirente è tenuto a presentare un reclamo senza indebito ritardo dopo aver scoperto il difetto, e comunque entro i termini di legge.

2. I reclami possono essere inviati esclusivamente per via elettronica al seguente indirizzo e-mail:

   [email protected]

3. L'e-mail di reclamo deve contenere:
   • numero d'ordine / simbolo variabile,
   • Nome e cognome dell'acquirente

   • Una descrizione precisa del difetto rilevato (si consiglia di allegare uno screenshot dell'errore o una descrizione del comportamento del file).

V. Gestione dei reclami

1. Il venditore confermerà immediatamente la ricezione del reclamo via e-mail, entro e non oltre 24 ore dalla sua trasmissione.
2. Il venditore valuterà il reclamo e deciderà come gestirlo.
3. Se il reclamo è giustificato , il venditore eliminerà il difetto in uno dei seguenti modi:

   • inviando gratuitamente un nuovo file/file corretto con formule e proprietà funzionali ,

     inviando nuovamente un link di download funzionante,

   • offrendo uno sconto ragionevole sul prezzo di acquisto o rimborsando l'intero prezzo di acquisto (qualora il difetto non possa essere eliminato).

4. L'elaborazione del reclamo non deve richiedere più di 30 giorni dalla data di presentazione. L'acquirente verrà informato dell'esito del reclamo tramite e-mail.

VI. Disposizioni finali

1. La presente procedura di reclamo entrerà in vigore il 1° ottobre 2026.
   

2. Il venditore si riserva il diritto di modificare le presenti procedure di reclamo. Le modifiche entrano in vigore al momento della loro pubblicazione sul sito web del negozio online.